Support

Ein Bild kostet einen Credit. Ein Video kostet mehrere, und der Knopf zeigt dir vorher, wie viele. Deine ersten 3 Bilder sind gratis.

Klappt ein Bild nicht, kommt der Credit zurück. Gekaufte Credits verfallen nie, auch nicht, wenn du einen Plan kündigst. Credits von der Website und aus der iPhone-App landen auf demselben Konto.

Käufe in der iPhone-App rechnet Apple ab, und der Beleg kommt von Apple.

Einen Plan kündigst du in den Abo-Einstellungen deines Apple Accounts. In der App führt dich Abo verwalten im Tab Du dorthin. Der Plan läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Eine Rückerstattung beantragst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Auf der Website verkaufen wir Credits selbst. Beleg und Rechnung kommen per E-Mail.

Rechnungen, Zahlungsmittel und deinen Plan findest du im Abrechnungsportal. Melde dich unter app.designey.ai/account an und öffne unter Abrechnung den Punkt Rechnungen und Zahlungsmittel. Kündigst du deinen Plan dort, läuft er bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Einen Plan von der Website verwaltest du in diesem Portal, nicht im App Store.

Für eine Rückerstattung schreib an support@designey.ai. Innerhalb von 14 Tagen erstatten wir einen Kauf, solange noch kein Credit daraus verbraucht ist.

In der iPhone-App tippst du ganz unten im Tab Du auf Mein Konto löschen. Im Web meldest du dich unter app.designey.ai/account an und wählst ganz unten Alles löschen.

Damit löschen wir sofort und endgültig deine Fotos, Bilder und Videos, deine gemerkten Produkte, deine Credits und deine E-Mail-Adresse, auch beim Anmeldedienst. Die Rechnungen zu deinen Käufen bleiben, weil das Steuerrecht sieben Jahre Aufbewahrung verlangt, und die Zahlungsdienstleister behalten ihre eigenen Aufzeichnungen zum Kauf. Die Details stehen in Abschnitt 6 der Datenschutzerklärung.

Unverbrauchte Credits gehen verloren und werden nicht erstattet. Ist ein Kauf auf der Website jünger als 14 Tage und noch kein Credit daraus verbraucht, frag uns vor dem Löschen nach der Rückerstattung, wie es Abschnitt 8 der AGB beschreibt. Das Löschen kündigt keinen Plan, kündige ihn also vorher.

Wenn wir dein Konto für dich löschen sollen, schreib an office@designey.ai.

Designey ist für Personen ab 16 Jahren. Wer jünger als 18 ist, braucht die Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten, um Designey zu nutzen und um Credits oder einen Plan zu kaufen. Erfahren wir, dass ein Konto einem Kind unter 16 Jahren gehört, löschen wir es.

In Designey richtet man ein Foto des eigenen Raums ein. Es gibt keinen Chat, keinen Kontakt zu anderen Nutzerinnen und Nutzern und keine Werbung, und niemand sonst, der Designey nutzt, sieht die Fotos und Bilder eines Kontos. Für die Bilder geht das Raumfoto an KI-Anbieter in den USA, und die App bittet vorher um Zustimmung. Einen gesprochenen Wunsch schreibt eine KI von Google auf. Wir speichern die Aufnahme nicht. Google bewahrt sie bis zu 55 Tage auf, um Missbrauch zu erkennen und für gesetzlich vorgeschriebene Auskünfte.

Die Möbel in den Bildern sind mit dem Onlineshop des Händlers verlinkt. Designey verkauft selbst keine Möbel, gekauft wird also beim Händler, und wir können eine Provision bekommen, wenn jemand über so einen Link kauft.

Käufe in der iPhone-App laufen über Apple. Mit der Kaufanfrage in der Familienfreigabe muss dein Kind dich vor jedem Kauf fragen, und du genehmigst den Kauf oder lehnst ihn ab. Hast du einen Plan genehmigt, wirst du bei seinen Verlängerungen nicht erneut gefragt. In der Bildschirmzeit kannst du In-App-Käufe auch ganz abschalten. Hat dein Kind in der App ohne deine Zustimmung etwas gekauft, beantragst du eine Rückerstattung bei Apple unter reportaproblem.apple.com.

Käufe auf der Website werden direkt dort bezahlt, und für sie gilt die Kaufanfrage nicht. Hat dein Kind ohne deine Zustimmung auf der Website Credits oder einen Plan gekauft, schreib an support@designey.ai.

Schreib an office@designey.ai, wenn du wissen möchtest, was wir über dein Kind gespeichert haben, oder wenn du das Konto löschen lassen möchtest. Wir prüfen vorher, ob die Anfrage wirklich von einem Elternteil oder einer erziehungsberechtigten Person kommt. Die Details stehen in Abschnitt 9 der Datenschutzerklärung.

Ein Bild sieht falsch aus. Die Bilder macht eine KI, ein Produkt kann in Wirklichkeit also anders aussehen. Die Foto-Tipps in der App helfen, zum Beispiel ein Foto aus der Ecke oder der Tür, mit quer gehaltenem Handy. Ist ein Bild eindeutig falsch, schreib an support@designey.ai.

Meine Credits sind nicht da. Credits kommen kurz nach der Zahlung. Sie gehören zu der E-Mail-Adresse, unter der du sie gekauft hast, prüfe also, ob du mit dieser Adresse angemeldet bist. Hast du dich mit Apple angemeldet und E-Mail-Adresse verbergen gewählt, ist diese verborgene Adresse ein eigenes Konto, melde dich dann wieder mit Apple an. In der iPhone-App tippst du im Tab Du auf Käufe wiederherstellen. Fehlen sie dann immer noch, schreib an support@designey.ai.

Mein Anmeldecode ist nicht angekommen. Schau in deinen Spam-Ordner und prüfe die Adresse, die du eingegeben hast. Nach einer kurzen Wartezeit tippst du auf Neuen Code schicken. Du kannst dich auch mit Google anmelden, oder in der iPhone-App mit Apple. Dieselbe E-Mail-Adresse öffnet immer dasselbe Konto. Wählst du bei Apple E-Mail-Adresse verbergen, bekommen wir von Apple eine andere Adresse, und das ist ein anderes Konto.